Bankacılık Sektöründe Demodan Operasyona Agent Süreçleri

Türkiye İş Bankası için 2023 yılında üretken yapay zeka ile ilk agent denemelerimizi yaparken temel sorumuz oldukça basitti, "Bu işi yapay zekaya nasıl yaptırabiliriz?"

Farklı iş alanlarında yeni agent’lar geliştirdikçe sorularımız değişmeye başladı. Bir agent’ın doğru cevabı üretmesi yeterli miydi? Aynı sistem production ortamında yüzlerce veya binlerce kez çalıştığında ne olacaktı? Hatalı kararları nasıl fark edecektik? Prompt, model veya araç değişikliklerinin mevcut süreçleri bozup bozmadığını nasıl anlayacaktık? Bir agent başarısız olduğunda sorunun modelden mi, veriden mi, araçtan mı, orkestrasyondan mı kaynaklandığını nasıl bulacaktık?

Zamanla asıl problemin agent geliştirmek değil agent’ları güvenli, izlenebilir ve sürdürülebilir bir biçimde yaşatmak olduğunu gördük.

Bu konuşmada, 2023’ten 2026 sonlarına kadar bankacılık ortamında geliştirdiğimiz agentic AI sistemlerinin gerçek yolculuğunu anlatacağım. İlk prototiplerden production süreçlerine geçerken denediğimiz yaklaşımları, düşünemediğimiz problemleri, başarısız olan tasarımları ve bu deneyimlerin bizi nasıl ortak bir agent platformu kurmaya yönelttiğini paylaşacağım.

Konuşma boyunca şu dönüşümü gerçek örneklerle ele alacağım:

Tekil agent geliştirmekten ortak bir lifecycle yönetimine geçiş

"Çalışıyor" demek ile gerçekten güvenilir olmak arasındaki fark

Evaluation, gözlemlenebilirlik ve AgentOps ihtiyaçlarının nasıl ortaya çıktığı

Araç, model, prompt ve agent sürümlerinin birlikte yönetilmesi

İnsan onayı, yetkilendirme ve denetlenebilirliğin bankacılıkta neden mimarinin parçası olduğu

Her ekip kendi agent’ını geliştirirken oluşan tekrarların platform ihtiyacını nasıl doğurduğu

Deep agent ve çok adımlı iş akışlarında hata ayıklamanın neden giderek zorlaştığı

Bu bir "kusursuz mimariyi nasıl kurduk?" anlatısı değil. Hangi varsayımlarımızın yanlış çıktığını, hangi çözümleri yeniden tasarlamak zorunda kaldığımızı ve bugün hâlâ hangi problemleri çözmeye çalıştığımızı da açık biçimde paylaşacağım.